Klachtenrapportage

Binnen Cubus is het mogelijk om rapportages te maken van klachten over een bepaalde periode. Hiermee krijgt u inzicht in trends, aantallen en de aard van klachten. Deze vindt u via:

Cubus > Meldingen > Rapportage > Klachten

Door te rapporteren op klachten kunt u onder andere:

• Inzien hoeveel klachten er in een bepaalde periode zijn geregistreerd
• Analyseren welke categorieën of types klachten het meest voorkomen
• Controleren hoe snel klachten worden afgehandeld
• Signaleren waar processen of dienstverlening verbeterd kunnen worden

Door deze gegevens regelmatig te analyseren, kunt u gerichter sturen op kwaliteit en klanttevredenheid en tijdig verbeteringen doorvoeren binnen uw organisatie.

Rapportage aanmaken

U maakt een nieuwe rapportage aan door rechtsboven in het scherm op de + knop te klikken.

Vervolgens klikt up op de 🖥️ knop om de klachten over de ingevulde periode op te halen. Deze rapportage kunt u door middel van de ⠇ knop exporteren naar Excel.