Klachten

Binnen Cubus kunt u gebruik maken van de klachtenadministratie. Deze vindt u via:

Cubus > Meldingen > Klachten > Klachten

Overzicht van klachten

Op deze pagina ziet u een overzicht van alle geregistreerde klachten. Hier kunt u eenvoudig zoeken en filteren om specifieke klachten terug te vinden.

U kunt onder andere filteren op:

• Status
• Relatie
• Categorie
• Type klacht

Dit helpt u om snel inzicht te krijgen in openstaande klachten en de voortgang van de afhandeling.

Rechtsboven in het scherm kunt u:

• Op de + knop klikken om een nieuwe klacht te registreren
• Zoeken binnen het overzicht
• Eventueel aanvullende acties uitvoeren via het menu

Door gebruik te maken van dit overzicht houdt u grip op alle binnengekomen klachten en de opvolging hiervan.

Klacht invullen

Onder het kopje Details vult u de basisgegevens van de klacht in:

1. Titel: Een korte omschrijving van de klacht.
2. Datum: De datum waarop de klacht is geregistreerd.
3. Relatie: De klant of relatie waarop de klacht betrekking heeft.
4. Nummer: Het unieke nummer van het klachtrapport (wordt automatisch gegenereerd).
5. Status: De huidige status van de klacht. U kunt kiezen uit:
   • Nieuw
     • In behandeling
     • Afgewezen
     • Afgehandeld
6. Categorie: De categorie waarin de klacht valt.
7. Type: Het type klacht. U kunt kiezen uit:
   • Order
     • Product
     • Dienst
     • Factuur
8. Referentie: Een externe of interne referentie die bij de klacht hoort.
9. Extra tekstregels kunt u aanvullende informatie vastleggen over de klacht, zoals toelichtingen, communicatie of bevindingen.

10. Acties: U kunt acties koppelen aan de klacht die uitgevoerd moeten worden.