Waar kan ik klachten vastleggen?

Cubus kent een klachten module via Relatiebeheer > Klachten (onder Relatiebeheer). Een nieuwe klacht legt u vast door op de '+'-knop ('Nieuw') te klikken.

Er opent zich een venster genaamd 'Nieuwe klacht'. Hier vind u de volgende instellingen.

Nummer: Het nummer van de klacht

Datum: Stel hier de datum in waarop de klacht binnengekomen is.

Relatie: Selecteer de relatie waar de klacht vandaan komt.

Titel: Geef de klacht een titel

Status: Wat is de klachtstatus?

• Nieuw
• In behandeling
• Afgewezen
• Afgehandeld

Categorie: (Deze kunt u hier instellen: Relatiebeheer > Algemene relatie instellingen > Tabblad 'Klachtencategorieën')

Als laatste staat er de instelling 'Type', Hier kunt u kiezen uit 4 opties:

• Bestelling:
  • Als u hiervoor kiest, verschijnt er naast de reeds aanwezige instellingen, de optie om een order te kiezen. Als u een order gekozen heeft, heeft u ook de optie een specifieke productregel te kiezen.

• Dienst:
  • Als u hiervoor kiest, verschijnt er naast de reeds aanwezige instellingen, de optie om een dienst te kiezen.

• Product:
  • Als u hiervoor kiest, verschijnt er naast de reeds aanwezige instellingen, de optie om een product te kiezen

• Factuur:
  • Als u hiervoor kiest, verschijnt er naast de reeds aanwezige instellingen, de optie om een factuur te kiezen. Wanneer u een factuur heeft gekozen, heeft u ook de optie de gekoppelde order te selecteren en zelfs een specifieke orderregel.

Helemaal onderaan heeft u de optie een vrije tekst in te voeren.

Klik op de knop 'Tekst invoegen'.

U kunt hier de klacht typen, contact gegevens van de afzender en de afzender zelf selecteren. Vervolgens klikt u op opslaan.

Deze laatste stap kunt u zo vaak herhalen als u wilt. Als laatste klikt u nog op de knop 'Opslaan'